Ми прагнемо, щоб кожна покупка в EtnoDar приносила радість.
Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном або очікуваннями — ви можете оформити обмін або повернення.

Умови обміну та повернення

✔ Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання.
✔ Товар має бути у новому стані, без слідів носіння, збереженими бірками та комплектністю.
✔ Повернення можливе для всіх товарів, крім індивідуальних пошивів або персоналізованих замовлень.

Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами у Viber / Telegram / телефоні.

  2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

  3. Відправте товар Новою Поштою за адресою: м. Львів, відділення нової пошти №90, одержувач ФОП Смаль Сергій Миколайович , 098-15-10-341

  4. Після отримання та перевірки товару ми здійснюємо повернення коштів протягом 1–3 робочих днів.

💳 Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Обмін товару

Якщо вам не підійшов розмір — ми з радістю замінимо на інший.

  1. Зв’язуєтесь з нами → уточнюємо наявність потрібного розміру.

  2. Надсилаєте товар назад.

  3. Ми відправляємо відповідний розмір після отримання повернення.

 

Обмін та повернення товарів належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін або повернення можливі за умови, що: товар не використовувався; збережено товарний вигляд та споживчі властивості; збережено ярлики, пломби та упаковку; наявний документ, що підтверджує покупку. Покупець може: обміняти товар на аналогічний; обміняти товар на інший товар із перерахунком вартості; повернути товар та отримати кошти.

У разі повернення товару належної якості витрати на доставку товару оплачуються покупцем. Повернення коштів здійснюється протягом до 7 банківських днів після отримання товару продавцем.

 

Обмін та повернення товарів неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або пошкодженням, він має право: на безкоштовний обмін товару; на повернення коштів.

Для оформлення обміну або повернення необхідно: Звернутися до служби підтримки магазину. Надати фото або відео, що підтверджують дефект товару. Узгодити спосіб повернення товару.

У випадку підтвердження виробничого браку витрати на доставку оплачує продавець. Після отримання товару та перевірки дефекту: товар буде обміняно на новий або покупцю буде повернено кошти. Повернення коштів здійснюється протягом до 7 банківських днів.

Вартість доставки

  • Повернення або обмін товару здійснюється за рахунок покупця.

  • Якщо обмін відбувається через помилку з нашого боку — доставку ми компенсуємо.

Повернення коштів

  • Після перевірки товару кошти надходять протягом 1–3 робочих днів.

  • У разі оплати карткою через сайт — кошти повертаються на ту саму карту.

Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ:
❌ індивідуальні замовлення
❌ персоналізовані вироби
❌ товари зі слідами носіння або пошкодженнями

Підтримка клієнтів

Ми завжди готові допомогти:

📞 +38 (098)-15-10-341
📬 etnodar2006@gmail.com
💬 Viber / WhatsApp +38 (097)-937-28-33

Графік роботи: 09:00–20:00, щодня.